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创新服务方式 提升服务水平
——华阴市社保局便民服务新举措
发布时间:2018-12-29 10:24:21???来源:华阴市人民政府???浏览次数:次????【字体:

为适应发展和群众对社保服务的新形势、新要求,以“优化营商环境”为突破口,扎实推进“放管服”改革,切实解决服务企业和群众“最后一公里”问题,进一步提升服务水平,华阴市社保局借助“互联网+社保”信息平台,加快构建网上经办、自助服务等平台,创新服务与管理,对传统经办模式再认识、再梳理、再改进、再定位,优化社保经办服务结构,促进社保经办机构服务提质增效,让企业和群众享受更加便捷、高效的社保服务。

一是完善经办流程,扩大社保经办覆盖面。针对群众“跑趟多、排队长、等待久”的问题,积极推行“综合柜员制”,实行前台综合受理,后台综合审批的“一站式”办理流程。对能查到信息的不再向群众要证件,对群众承诺的事不在向群众要证明,以内部流转代替群众跑圈,整合基层社保服务资源,构建市、镇、村三级社保服务平台,将部分社保经办业务下沉至镇(办)、社区提升社保公共服务的可及性、针对性和时效性,使社保公共服务直达民生末梢。

二是深化“互联网+社保”,创新服务模式。为缩短办事时间、压缩办事流程,让数据多跑腿、让群众少跑路,开通渭南智慧人社APP和华阴市社保局微信公众号,向服务对象发布业务办理须知、电子表格、上传资料等服务,借快速便捷的桥梁,彻底打破社保服务时间、服务地点、服务方式的局限,让经办人员与服务对象的交流从窗口变为随时随地的网络办理,服务对象提交业务申请后由社保局全程代办,群众不在跑腿费时,特殊人群办理异地就医手续一个电话就可做好,个人缴费、查询信息通过镇(办)、社区的自助缴费一体机或渭南智慧人社APP就可办理,让越来越多的业务办理实现“掌上可办、触手可及”,将服务触角延伸到服务对象身边,打造全方位、立体式的经办服务模式,提升服务质量和效率。

三是强化窗口作风建设促进能力再提升。一是完善各项规章制度,用制度管人,按制度办事,制定了人社工作人员“十不准”行为准则;二是狠抓廉政建设,社保资金的安全运行涉及到千家万户参保群众的利益,常讲资金安全、审核严谨的重要性,以向参保群众高度负责的态度对待自己的工作;三是加强业务培训,通过开展社保大讲堂、全员大培训等方式,使所有工作人员全面熟悉掌握前台后台经办业务操作和规范,成为经办业务的行家里手。

四是加大宣传力度,提高社保政策知晓率。定期深入镇村、社区、定点医药机构、银行网点、参保单位发放宣传资料,将党的惠民政策、经办事项、业务流程、告知事项等公布与众,同时运用各种新媒体,广泛宣传社保经办服务项目及办事流程,与网民互动解读政策。

(撰稿人:赵晓伟;审核人:李红亮)为适应发展和群众对社保服务的新形势、新要求,以“优化营商环境”为突破口,扎实推进“放管服”改革,切实解决服务企业和群众“最后一公里”问题,进一步提升服务水平,华阴市社保局借助“互联网+社保”信息平台,加快构建网上经办、自助服务等平台,创新服务与管理,对传统经办模式再认识、再梳理、再改进、再定位,优化社保经办服务结构,促进社保经办机构服务提质增效,让企业和群众享受更加便捷、高效的社保服务。

一是完善经办流程,扩大社保经办覆盖面。针对群众“跑趟多、排队长、等待久”的问题,积极推行“综合柜员制”,实行前台综合受理,后台综合审批的“一站式”办理流程。对能查到信息的不再向群众要证件,对群众承诺的事不在向群众要证明,以内部流转代替群众跑圈,整合基层社保服务资源,构建市、镇、村三级社保服务平台,将部分社保经办业务下沉至镇(办)、社区提升社保公共服务的可及性、针对性和时效性,使社保公共服务直达民生末梢。

二是深化“互联网+社保”,创新服务模式。为缩短办事时间、压缩办事流程,让数据多跑腿、让群众少跑路,开通渭南智慧人社APP和华阴市社保局微信公众号,向服务对象发布业务办理须知、电子表格、上传资料等服务,借快速便捷的桥梁,彻底打破社保服务时间、服务地点、服务方式的局限,让经办人员与服务对象的交流从窗口变为随时随地的网络办理,服务对象提交业务申请后由社保局全程代办,群众不在跑腿费时,特殊人群办理异地就医手续一个电话就可做好,个人缴费、查询信息通过镇(办)、社区的自助缴费一体机或渭南智慧人社APP就可办理,让越来越多的业务办理实现“掌上可办、触手可及”,将服务触角延伸到服务对象身边,打造全方位、立体式的经办服务模式,提升服务质量和效率。

三是强化窗口作风建设促进能力再提升。一是完善各项规章制度,用制度管人,按制度办事,制定了人社工作人员“十不准”行为准则;二是狠抓廉政建设,社保资金的安全运行涉及到千家万户参保群众的利益,常讲资金安全、审核严谨的重要性,以向参保群众高度负责的态度对待自己的工作;三是加强业务培训,通过开展社保大讲堂、全员大培训等方式,使所有工作人员全面熟悉掌握前台后台经办业务操作和规范,成为经办业务的行家里手。

四是加大宣传力度,提高社保政策知晓率。定期深入镇村、社区、定点医药机构、银行网点、参保单位发放宣传资料,将党的惠民政策、经办事项、业务流程、告知事项等公布与众,同时运用各种新媒体,广泛宣传社保经办服务项目及办事流程,与网民互动解读政策。

(撰稿人:赵晓伟;审核人:李红亮)

网络编辑:(刘佩)
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